Algemene voorwaarden Pakketreizen
Gemaakt op basis van de Europese Richtlijn Pakketreizen 2015/2302/EU
a. b. d. f. Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met
een klant.
Opdrachtgever: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de ondernemer een
overeenkomst aangaat voor een rondvaart met een kapitein inclusief een verblijf aan boord
van een schip voor hem en/of zijn gasten.
c. Kapitein: Schipper / kapitein die het bevel voert over het schip.
Gast: Degene die zich op uitnodiging van de Opdrachtgever en met toestemming van de
Ondernemer aan boord van het schip bevindt.
e. Schip: het in het contract genoemde schip of een soortgelijk vaartuig.
Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen de ondernemer en de afnemer, waarbij de
ondernemer zich jegens de afnemer verbindt de afnemer en/of zijn gasten per schip te
vervoeren.
g. Cruise: Totaal aantal reizen met een verblijf aan boord van het schip binnen de in het
contract gespecificeerde periode.
h. Elektronisch: Per e-mail of website.
1. 2. 4. Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die de ondernemer met de klant
sluit.
Deze voorwaarden zijn van toepassing tussen de ondernemer en de klant. De klant vestigt de
aandacht van zijn gasten op de regels die in deze algemene voorwaarden zijn opgenomen.
De klant beschermt de ondernemer met betrekking tot alle vorderingen die de gast tegen de
ondernemer instelt, voor zover aansprakelijkheid van de ondernemer zou worden
uitgesloten indien de klant deze vordering jegens de ondernemer zou doen gelden.
3. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle natuurlijke en rechtspersonen die de
ondernemer in de ruimste zin van het woord gebruikt of heeft gebruikt bij het sluiten en/of
uitvoeren van de overeenkomst.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting en uitdrukkelijke afwijzing
van alle voorwaarden die door de klant kunnen worden toegepast. Dit geldt tenzij partijen
uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
+31 (0)6 29696047
Esdoornhof 128, 8266 GM, Kampen
info@alliantie-sailing.com
KVKnr: 62481789, BTWnr: NL002187533B755. 6. In het geval dat de cruise geen overnachting omvat, of zich uitstrekt over een periode van
minder dan 24 uur, of per ongeluk zonder winstoogmerk aan klanten wordt aangeboden
door een beperkte groep, zijn de paragrafen 13 en 14 en de bepalingen van het
informatieblad van het standaardpakket niet van toepassing.
Deze algemene voorwaarden kunnen worden vertaald van het Nederlands naar een vreemde
taal.
worden vertaald. In geval van betwisting van de teksten als gevolg van deze vertaling,
prevaleert de Nederlandse tekst.
1. Artikel 3 – het Aanbod
Een algemeen aanbod van de onderneming in de vorm van flyers, advertenties of websites is
niet bindend en moet worden opgevat als een uitnodiging tot onderhandeling.
2. De ondernemer dient het individuele aanbod schriftelijk of elektronisch in.
3. Het schriftelijke of elektronische aanbod is gedateerd. Het is onherroepelijk binnen de
genoemde termijn of, in het geval dat er geen termijn is gespecificeerd, binnen 14 dagen na
de datum van datering.
4. In het aanbod staat in ieder geval het volgende:
ü De aard, inhoud en omvang van de door de ondernemer te verrichten diensten.
ü De totale prijs van de cruise, voor individuele boekingen per persoon en voor
groepsboekingen per groep, evenals het percentage dat vooraf betaald moet worden.
ü De wijze en vervaldatum van de betaling.
ü De datum en het tijdstip van inscheping en ontscheping.
ü Het maximum aantal gasten per schip.
ü In het geval van individuele boekingen, het voorbehoud met betrekking tot annulering
door de ondernemer (plus de relevante termijn) indien het vereiste minimum aantal
inschrijvingen niet wordt bereikt.
ü Een kopie van deze Algemene Voorwaarden, indien deze nog niet zijn verstrekt.
ü Het wettelijke standaard informatieblad voor pakketreizen.
1. 3. Artikel 4 – Contract
De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod. In het geval van een
elektronische plaatsing van een bestelling zal de ondernemer een elektronische bevestiging
sturen naar de klant.
2. De contracten worden zowel schriftelijk als elektronisch vastgelegd.
In het geval van een schriftelijk contract moet een kopie aan de klant worden verstrekt.
+31 (0)6 29696047
Esdoornhof 128, 8266 GM, Kampen
info@alliantie-sailing.com
KVKnr: 62481789, BTWnr: NL002187533B751. 3. 2 . 1. Artikel 5 – Betalingsvoorwaarden
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur, en in ieder geval
op de startdatum van de rondvaart, ten kantore van de ondernemer of door overschrijving
op een door de ondernemer te crediteren bankrekening.
2. Bij laattijdige betaling is de klant zonder enige ingebrekestelling in verzuim. Na het
verstrijken van de betalingstermijn zal de ondernemer echter kosteloos een aanmaning
sturen waarin hij de Klant op de hoogte stelt van zijn vertraging en hem vervolgens in de
gelegenheid stelt de betaling binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van deze
betalingsherinnering te voldoen, onder vermelding van de buitengerechtelijke incassokosten
die als gevolg van de niet-betaling binnen de daarvoor gestelde termijn moeten worden
betaald.
Na het verstrijken van de in lid 1 bedoelde termijn van 14 dagen heeft de ondernemer het
recht om zonder verdere ingebrekestelling over te gaan tot invordering van het hem
verschuldigde bedrag. Indien de ondernemer dit uitvoert, komen de daaraan verbonden
buitengerechtelijke kosten terecht voor rekening van de klant. De ondernemer mag
maximaal de hieronder genoemde incassokosten in rekening brengen.
Hoofdsompercentage Hoogste vergoeding Incassokosten:
(Onder voorbehoud van wetswijzigingen)
Voor de eerste € 2.500,00: 15%, minimaal € 40,00
Voor de volgende € 2.500,00: 10 %
Voor de volgende € 5.000,00: 5 %
Voor de volgende € 190.000,00: 1 %
Voor meer: 0,5 % Maximaal € 6.775,00
Artikel 6 – Annulering
In het geval dat hij de overeenkomst wenst te ontbinden, dient de klant de ondernemer
hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk of elektronisch op de hoogte te stellen. De datum van
ontvangst door de ondernemer geldt als datum van opzegging.
In geval van annulering dient de klant aan de ondernemer een forfaitaire schadevergoeding
te betalen ter hoogte van een percentage van de overeengekomen prijs. Namelijk:
Compensatie schip: 15% bij annulering tot 6 maanden voor vertrek.
20% bij annulering tot 5 maanden voor vertrek.
30% bij annulering tot 4 maanden voor vertrek.
40% bij annulering tot 3 maanden voor vertrek.
5 0 % 7 5 % b i j b i j a n n u l e r i n g t o t 2 m a a n d e n v o o r a n n u l e r i n g t o t 1 m a a n d v o o r v e r t r e k .
v e r t r e k .
90% bij annulering tot 1 dag voor vertrek.
100% in geval van annulering op de dag van vertrek.
3. Vergoeding voor catering en andere diensten:
+31 (0)6 29696047
Esdoornhof 128, 8266 GM, Kampen
info@alliantie-sailing.com
KVKnr: 62481789, BTWnr: NL002187533B754. 5. 7. 15% bij annulering tot 2 maanden voor vertrek.
25% bij annulering tot 1 maand voor vertrek.
50% bij annulering tot 2 weken voor vertrek.
75% bij annulering tot 1 week voor vertrek.
95% bij annulering tot 1 dag voor vertrek.
100% in geval van annulering op de dag van vertrek.
De klant kan de ondernemer tot uiterlijk 7 dagen voor vertrek om overdracht van rechten
vragen. De persoon die de klant vervangt, moet voldoen aan alle voorwaarden die aan het
contract zijn verbonden. De klant en degene die hem vervangt, zijn hoofdelijk aansprakelijk
voor de betaling van de nog te betalen prijs van de cruise, de wijzigingskosten van € 50,00 en
eventuele bijkomende kosten.
De klant die de overeenkomst annuleert, is gehouden de annuleringskosten te betalen in
overeenstemming met het bepaalde in de vorige leden, tenzij de werkelijke schade
aantoonbaar 15% hoger is dan het opgegeven bedrag. In dit geval dient de klant het
aantoonbaar hogere of lagere bedrag te betalen. Dit bedrag mag niet hoger zijn dan de
maximumprijs van het contract. Schade verwijst naar geleden verliezen en gederfde winsten.
6. De ondernemer kan de overeenkomst ontbinden indien hij door onvermijdbare en
buitengewone omstandigheden niet in staat is de overeenkomst uit te voeren en stelt de
klant hiervan onmiddellijk en voor aanvang van de cruise op de hoogte.
De ondernemer kan de overeenkomst binnen de in de offerte vermelde termijn opzeggen
indien het aantal inschrijvingen minder is dan het vooraf in de boeking opgegeven vereiste
minimum aantal deelnemers.
8. In de gevallen genoemd in lid 6 en 7 hiervoor zal de ondernemer alle reeds door de
Opdrachtgever voorafgaand aan de Cruise betaalde bedragen volledig terugbetalen, zonder
dat hij tot enige schadevergoeding gehouden is.
1. 2. 3. Artikel 7 – Rechten en plichten van de ondernemer
Het is de verantwoordelijkheid van de exploitant om ervoor te zorgen dat het schip en de
bemanning voldoen aan de wettelijke eisen en zijn uitgerust met ten minste passende
veiligheidsuitrusting.
Tenzij anders overeengekomen, wordt de vaarroute bepaald door de ondernemer en/of
kapitein in overleg met de klant.
De ondernemer en/of kapitein zijn te allen tijde gerechtigd de vaarroute te wijzigen vanwege
(verwachte) nautische en/of meteorologische redenen. Dit betekent onder andere het
wijzigen van de plaats van vertrek en/of aankomst of het tijdelijk niet uitvaren. Nautische
en/of meteorologische redenen zijn onder meer, maar niet beperkt tot,
weersomstandigheden, de getijden, een afsluiting van de vaarwegen en de toestand van het
schip.
+31 (0)6 29696047
Esdoornhof 128, 8266 GM, Kampen
info@alliantie-sailing.com
KVKnr: 62481789, BTWnr: NL002187533B754. In de in het vorige lid genoemde gevallen zal de Ondernemer en/of Meester zich inspannen
om in overleg met de Opdrachtgever een andere oplossing te vinden. Eventuele extra kosten
zijn voor rekening van de klant, voor zover van toepassing. De ondernemer en/of meester
beslist of de gekozen oplossing redelijkerwijs haalbaar is.
5. In het geval dat het overeengekomen schip en/of de kapitein onverhoopt onverwacht niet
beschikbaar zijn, is de ondernemer gerechtigd gebruik te maken van een ander gelijkwaardig
schip of kapitein. In het geval dat dit niet mogelijk is en de onbeschikbaarheid ontstaat om
redenen die een zorgvuldige ondernemer niet had kunnen voorkomen, is de ondernemer
gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.
6. De ondernemer kan tot twintig dagen voor aanvang van de vaartocht de prijs verhogen in
verband met wijzigingen in de transportkosten (inclusief brandstofkosten) of de
verschuldigde belastingen en heffingen. Bij de toepassing van deze bepaling geeft de
handelaar aan op welke wijze de verhoging is berekend. In het geval dat de verhoging meer
dan 8% bedraagt, heeft de klant het recht om de overeenkomst binnen tien dagen na
ontvangst van deze schriftelijke kennisgeving kosteloos te beëindigen.
7. De klant heeft recht op een prijsvermindering indien de in het vorige lid aangegeven kosten
dalen na het sluiten van de overeenkomst en voor aanvang van de reis. In dit geval heeft de
ondernemer het recht om eventuele gemaakte administratiekosten in mindering te brengen
op de terugbetaling.
8. De ondernemer kan de overeenkomst binnen de in de offerte vermelde termijn opzeggen
indien het aantal inschrijvingen minder is dan het vooraf in de boeking opgegeven vereiste
minimum aantal deelnemers.
9. De ondernemer wijst Opdrachtgever op de verplichting in artikel 8 lid 9.
10. De ondernemer maakt afspraken met de klant over de betaling van haven-, brug-, sluis- en
loodsgelden, lokale belastingen en andere heffingen zoals toeristenbelasting en
brandstofkosten.
11. In het geval dat het als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet
mogelijk is om de terugkeer van de klant en/of gasten te regelen in overeenstemming met de
overeenkomst in het contract, zijn de kosten van de benodigde accommodatie ten bedrage
van maximaal drie nachten per klant/gast voor rekening van de ondernemer.
1. 2. Artikel 8 – Rechten en plichten van de klant
De klant is verplicht om uiterlijk bij aanvang van de rondvaart een lijst met de namen van de
gasten, inclusief de telefoonnummers van de contactpersonen, aan de ondernemer of zijn
vertegenwoordiger te verstrekken.
Voor zover dit binnen zijn invloedssfeer ligt, dient de klant ervoor zorg te dragen dat het
schip aan het einde van de overeengekomen vaartocht in dezelfde staat verkeert als aan het
begin van de overeengekomen vaarperiode.
+31 (0)6 29696047
Esdoornhof 128, 8266 GM, Kampen
info@alliantie-sailing.com
KVKnr: 62481789, BTWnr: NL002187533B753. 4. 6. 7. 8. In het geval dat Opdrachtgever niet heeft gehandeld in overeenstemming met het bepaalde
in het vorige lid, is de Ondernemer gerechtigd het vaartuig op kosten van Opdrachtgever
terug te brengen in de staat waarin het zich bevond bij aanvang van de overeengekomen
vaarperiode. Dit laatste geldt niet als de genoemde kosten door de verzekering worden
gedekt.
De opdrachtgever en zijn gasten dienen te allen tijde de aanwijzingen van de ondernemer
en/of de kapitein en/of andere bemanningsleden op te volgen. Dit geldt in het bijzonder voor
de regels en instructies met betrekking tot orde en veiligheid.
5. De klant zal de kapitein en, indien van toepassing, de aanwezige bemanning in de
gelegenheid stellen om kosteloos gebruik te maken van de aan boord aanwezige catering. Als
er geen maaltijd aan boord is, is een bedrag voor catering voor de kapitein en bemanning
inbegrepen in de charterprijs.
De bagage van de klant en die van zijn gasten moet omsingeld zijn en zo worden geplaatst
dat deze geen belemmering vormt. Dat is aan de beoordeling van de kapitein. Toegestane
bagage omvat de met de hand te dragen normale items die nodig zijn voor persoonlijk
gebruik van de klant en/of de gast, anders dan eten en/of drinken, die een klant en/of gast
gemakkelijk in koffers, tassen, kleding of rugzakken tegelijk kan dragen.
Het is de klant en/of zijn gasten verboden gevaarlijke stoffen, wapens, drugs of smokkelwaar
aan boord te brengen of te hebben.
Het is verboden huisdieren mee te nemen of mee te nemen aan boord zonder uitdrukkelijke
voorafgaande toestemming.
9. De klant vestigt de aandacht van zijn gasten op de bepalingen van deze algemene
voorwaarden die op hen van toepassing zijn.
1. b. 2. Artikel 9 – Non-conformiteit
In het geval dat een of meer diensten niet in overeenstemming met de overeenkomst
worden uitgevoerd, zal de ondernemer ervoor zorgen dat de non-conformiteit wordt
opgeheven, tenzij:
a. dit onmogelijk is, of
rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de in dit verband
geleverde diensten.
De consument moet de handelaar onmiddellijk op de hoogte brengen van de non-
conformiteit.
1. Artikel 10 – Ontbinding en opschorting
Indien een van de partijen haar verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt, heeft de
andere partij het recht de daaruit voortvloeiende verbintenis op te schorten of de
+31 (0)6 29696047
Esdoornhof 128, 8266 GM, Kampen
info@alliantie-sailing.com
KVKnr: 62481789, BTWnr: NL002187533B754. 5. 1. 2. 4. overeenkomst te ontbinden, tenzij de niet-nakoming de opschorting of beëindiging niet
rechtvaardigt, gelet op de bijzondere aard of het geringe belang ervan.
2. Beëindiging van het contract is in ieder geval mogelijk in de volgende gevallen:
– De tegenpartij wordt failliet, er wordt een betalingsakkoord verleend, er is sprake van
schuldsanering of zij wordt onder curatele gesteld.
– De Wederpartij zal niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling aan zijn
verplichtingen uit de Overeenkomst voldoen.
– Van de ondernemer, indien het gaat om een situatie als bedoeld in lid 8, leden 4, 6, 7 of
8.
– Indien het betreffende vaartuig door onvoorziene omstandigheden niet beschikbaar is,
zal het ondanks alle inspanningen van de ondernemer niet mogelijk zijn om tijdig een
ander vergelijkbaar vaartuig aan te bieden.
– Aan de zijde van de Ondernemer, indien binnen de in de offerte vermelde termijn het
aantal inschrijvingen minder is dan het vooraf in de boeking vereiste minimum aantal
deelnemers.
3. Opzegging of ontbinding dient schriftelijk en met redenen omkleed te geschieden. De
overeenkomst wordt geacht buitengerechtelijk te zijn ontbonden vanaf het moment van
ontvangst van de opzegging, maar in ieder geval 5 dagen na de datum van verzending van de
opzegging.
In het geval dat de reden van de annulering of ontbinding aan de klant en/of de gasten moet
worden toegerekend, komt de daaruit voortvloeiende schade voor rekening van de klant.
In geval van ontbinding aan de zijde van de ondernemer kan de opdrachtgever vergoeding
vorderen van de door hem geleden schade, tenzij het gebrek niet aan de ondernemer kan
worden toegerekend. Deze vergoeding is beperkt tot de overeengekomen prijs voor de
cruise.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade is beperkt tot driemaal het bedrag van
de vaartocht. Dit geldt niet als er sprake is van letselschade of als de schade is veroorzaakt
door opzet of nalatigheid van de ondernemer.
In het geval dat een overeenkomst of reglement van toepassing is op een verrichte dienst,
kan de ondernemer zich beroepen op de daarin genoemde beperking van zijn
aansprakelijkheid.
3. De verjaringstermijn voor het indienen van een schadeclaim is twee jaar.
De ondernemer is niet aansprakelijk indien de klant/gast zich door middel van een door hem
afgesloten verzekering kan vrijwaren voor schade.
+31 (0)6 29696047
Esdoornhof 128, 8266 GM, Kampen
info@alliantie-sailing.com
KVKnr: 62481789, BTWnr: NL002187533B755. 7. 8. Indien de ondernemer bewijst dat de schuld of nalatigheid van de klant en/of gast de schade
heeft veroorzaakt of daartoe heeft bijgedragen, vervalt daarmee de aansprakelijkheid van de
ondernemer geheel of gedeeltelijk.
6. De ondernemer is niet aansprakelijk voor verlies van of beschadiging van bagage of
eigendommen (zoals contant geld, sieraden, elektronische apparaten of andere
kostbaarheden) als gevolg van onvoldoende zorgvuldigheid van de opdrachtgever. Dit
betekent onder andere dat waardevolle bezittingen onbeheerd op of in het schip worden
achtergelaten.
De klant is aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door hem en/of door gasten/bezoekers
die op zijn uitnodiging aan boord van het schip verblijven. Dit geldt niet voor zover de schade
moet worden toegerekend aan het handelen of nalaten van de ondernemer en/of meester.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van vertraging, afwijking
van de overeengekomen begin- en/of eindtijd, of het ter beschikking stellen van een
vervangend vaartuig als gevolg van het niet beschikbaar zijn van het overeengekomen
vaartuig door onvoorziene omstandigheden.
2. 3. 4. Artikel 12 – overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare omstandigheid waardoor de
uitvoering van de overeenkomst wordt vertraagd of verhinderd, mits deze omstandigheid
niet door de ondernemer kan worden vermeden en deze niet voor rekening van de
opdrachtnemer behoeft te handelen in overeenstemming met de wet, de overeenkomst of
de maatschappelijke opvatting.
Daarnaast wordt onder overmacht verstaan een ongeval van het schip waardoor het schip
niet meer voor het overeengekomen doel kan worden gebruikt en het ongeval niet kan
worden toegerekend aan omstandigheden die de ondernemer had moeten voorzien of
voorkomen.
In het geval dat de kapitein van mening is dat het niet verantwoord is om de cruise uit te
voeren gezien de weersomstandigheden in combinatie met de aard van het schip en de
groep passagiers, moet dit ook als overmacht worden beschouwd.
Na beëindiging van de overeenkomst wegens overmacht heeft de ondernemer recht op
vergoeding van de door hem gemaakte kosten. Dit geldt voor zover deze hebben
plaatsgevonden voordat er sprake was van een geval van overmacht dat tot de beëindiging
van de overeenkomst heeft geleid, evenals voor zover de klant daardoor wordt geholpen.
Artikel 13 – Hulp en ondersteuning
+31 (0)6 29696047
Esdoornhof 128, 8266 GM, Kampen
info@alliantie-sailing.com
KVKnr: 62481789, BTWnr: NL002187533B75De ondernemer is verplicht de opdrachtgever(s) en de gast(en) bij te staan en bij te staan in situaties
waarin hij/zij in moeilijkheden verkeert. In het geval dat de reden moet worden toegeschreven aan
de klant en/of gasten, zijn de kosten van deze assistentie voor rekening van de klant en/of gasten.
Artikel 14 – Insolventie
De ondernemer zal de nodige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat, indien hij door financieel
onvermogen niet of niet meer in staat is om zijn verplichtingen jegens de klant na te komen, hetzij
voor de overname van zijn verplichtingen door een andere persoon, hetzij voor de terugbetaling van
het bedrag van de cruise, of, indien de cruise al gedeeltelijk is beëindigd, een evenredig aandeel in
dit verband. Indien nodig zorgt de ondernemer ook voor de verhuizing van de klant en de gasten.
1. 2. 3. 4. Artikel 15 – Klachten
Klachten met betrekking tot de uitvoering van de opdracht dienen zo spoedig mogelijk ter
plaatse gemeld te worden zodat er gezocht kan worden naar een oplossing. Indien dit niet
tot een bevredigend resultaat leidt of indien de klacht pas na de rondvaart wordt
vastgesteld, dient de klacht schriftelijk of per e-mail naar behoren aan de ondernemer te
worden omschreven en binnen een bekwame termijn na het onderzoek onder de aandacht
van de ondernemer te worden gebracht.
Klachten met betrekking tot facturen dienen bij voorkeur binnen een bekwame termijn na
ontvangst van de betreffende factuur schriftelijk en deugdelijk omschreven en onderbouwd
bij de ondernemer te worden ingediend.
Indien de klacht niet tijdig wordt ingediend, kan de klant zijn rechten ter zake verliezen, voor
zover de overschrijding van de termijn in redelijkheid niet aan de consument kan worden
toegerekend.
In het geval dat duidelijk wordt dat de klacht niet in der minne kan worden opgelost, is er
sprake van een juridisch geschil.
Artikel 16 – Geschillen en jurisdictie
Op alle geschillen met betrekking tot deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dit
geldt tenzij op grond van dwingende bepalingen een ander nationaal recht van toepassing is.
+31 (0)6 29696047
Esdoornhof 128, 8266 GM, Kampen
info@alliantie-sailing.com
KVKnr: 62481789, BTWnr: NL002187533B75